銀行迎賓機(jī)器人的服務(wù)不僅能夠有效地幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶分流，還讓市民在等候的同時(shí)，享受到智能機(jī)器人帶來的歡樂。這個(gè)集迎賓接待、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、主動(dòng)營(yíng)銷、賣萌搞笑，用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗(yàn)。學(xué)習(xí)記憶能力和信息儲(chǔ)備量驚人，新業(yè)務(wù)知識(shí)只要講一遍，就會(huì)牢牢記住，再次出現(xiàn)同類場(chǎng)景和問題時(shí)，應(yīng)付自如。他不僅能說會(huì)道，可以跟用戶進(jìn)行交流溝通，還能通過語言識(shí)別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

機(jī)器人到來之后，為銀行提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)有很大的幫助，像這臺(tái)銀行迎賓機(jī)器人可以辦理一些非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，比如開卡、短信銀行簽約、手機(jī)銀行簽約、一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，它還會(huì)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理的特點(diǎn)，它會(huì)引導(dǎo)到相應(yīng)的功能區(qū)去辦理。例如，杭州國(guó)辰的智慧銀行柜臺(tái)，就可以定制為客戶半自助型的綜合業(yè)務(wù)交易辦理機(jī)具，可以通過對(duì)高低柜業(yè)務(wù)的整合和遷移，為客戶提供全面綜合的金融交易，諸如開卡、網(wǎng)銀簽約、發(fā)U盾、現(xiàn)金存取款等業(yè)務(wù)均可在此辦理；智慧柜臺(tái)還極大地分流了柜面壓力，經(jīng)流程整合后，通過后臺(tái)集中處理，簡(jiǎn)化了柜員操作，在緩解高柜操作壓力的同時(shí)也能為客戶提供更高效的服務(wù)。

國(guó)辰的銀行迎賓機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、互動(dòng)回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，這款機(jī)器人還具備自主對(duì)話功能，機(jī)器人具備當(dāng)今科技最前沿的語音識(shí)別功能，現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機(jī)對(duì)話，即可把銀行的信息或注意事項(xiàng)充分展示給你，同時(shí)增加我們與機(jī)器人的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。

迎賓機(jī)器人可在很大程度上節(jié)約人工成本；還可以24小時(shí)提供微笑服務(wù)，這是傳統(tǒng)工作人員無法做到的；并且可以給客戶新鮮感和親近感，提升客戶的體驗(yàn)度。